Un par de "capturas" (Facebook)

"4º" Comentario en Facebook (30-05-2014)

Ya estamos a viernes otra vez, otra semana más, a los tantísimos días que llevo esperando, hasta tengo que aguantar que me llamen la atención del taller por tener el coche tantísimo tiempo sin reparar allí. ¿Y aun seguís parados?.

Encima hace un mes aproximadamente deje muy claro, en persona, por fax, por email… Que no quería renovar ninguna de las 4 pólizas que tengo en Seguros Bilbao especificando los números de pólizas y sus fechas para que no diera lugar a dudas, y ayer me llegan 2 cartas informándome que en los próximos días me cobraran las renovaciones de 2 de las pólizas, recibos que por supuesto devolveré porque ya deje muy claro que no quería renovar, lógicamente no hace falta que diga los motivos.

Hay que tener poca vergüenza para tratar de esta forma a un cliente con 4 pólizas algunas de ellas con muchos años de antigüedad en las que solo se ha dado 1 parte entre las 4 en todos los años, para después responder tan pesimamente cuando realmente se necesita.

Si tuviera que definir a seguros Bilbao en una sola palabra, la definiría sin pensármelo como; “ESTAFA”

"3º" Comentario en Facebook (29-05-2014)

Esto continua por el mismo mal camino, sin ninguna solución, y dándome “largas”, desde que empecé a publicar mi increíble caso con seguros Bilbao, varios agentes se han puesto en contacto conmigo, algunos diciéndome “que intentarían solucionarlo lo antes posible”, incluso en uno de los casos me aseguraron que el lunes me llamarían con cualquier cosa para intentar solucionarlo, pero no ha sido así, no he recibido ninguna llamada durante lo que llevamos de semana, y el resto de las comunicaciones que he tenido con Seguros Bilbao desde el principio ha sido para alargarme el proceso. Tipo; “este es el protocolo”, “es necesario esperar a…”, “no te conviene denunciar podría perjudicarte y tardar más…”, y después de meses en los que yo ya me pongo más serio me dicen algunas frases tipo; “si puedes reclamar formalmente pero la ley nos da 2meses desde la fecha de la reclamación formal hasta que puedas reclamar a la dirección general de seguros”, “lo siento no podemos hacer nada tienes que esperar 2 meses que es el plazo legal que nos da la ley hasta que puedas reclamar mediante la dirección general de seguros”.

Así muchas más frases las cuales se ve claramente su intención de alargarlo todo con intención de alargar la fecha de los pagos, o con la más probable intención de que me canse y deje de insistir en lo que por ley tienen que hacer.

Incluso durante los 2 primeros meses me estuvieron engañando, diciéndome, que “Generali” (la compañía contraria) no quería pagar “que estaban muy mal de dinero y querían retrasar los pagos”, “que tenían muy poca vergüenza” y un largo etc. Hasta que después de tanto tiempo me puse a investigar y a informarme mediante la Dirección General de Seguros y descubrí cosas como los tipos de convenios que tienen entre las 2 compañías, algunos de los cuales muy resumidamente decían que el que tenía que pagarme en mi caso la reparación del coche es mi propia compañía Seguros Bilbao y no la contraria.

Es increíble que mientan tan descaradamente en ese tipo de cosas solo para quitarse ellos el problema y conseguir alargarlo lo máximo posible.

Por supuesto en estos larguísimos 137 días (desde el 13 de ENERO) me han dicho y han actuado de muchas formas que son como poco para llevarse las manos a la cabeza, cuando realmente, lo único que tienen que hacer, porque es lo legal y para lo que se contrata un seguro, es simplemente, llamar a mi taller y dar la orden de reparación, solo eso. Y 137 días y la intención de alargarlo mínimo 2 meses más, creo que es demasiado tiempo para un acto que deben cumplir por ley.

Un resumen de mi caso en Seguros Bilbao.

-        Tengo un accidente el 13 de enero del 2014 en un cruce en el yo tengo preferencia, el contrario reconoce su culpa y realizamos un parte amistoso.
-        El mismo día llevo el coche al taller, y mando el parte a mi seguro.
 
-        Mi seguro me va dando “largas” con buenas palabras incluso echándole la culpa al seguro contrario de que están mal de dinero y por eso no quieren pagar.

-        Investigo y llamo a la dirección general de seguros y me entero de que por “X” convenio, entre las 2 compañías aseguradoras, el seguro que realmente me tiene que pagar es el mío, ósea, Seguros Bilbao.

-        Llamo a mi Seguro enfadado y reconocen dicho convenio.

-        Me siguen dando largas con diferentes frases; “es el protocolo”, “tienes que esperar a…” etc.

-        Al final declaran mi coche siniestro total (cuando aparentemente los daños del coche son solo de carrocería [paragolpes delantero, capó, aleta izquierda y faro]) el motor y el resto de funciones internas funcionan bien.

-        Después de mucho quejarme, me “ofrecen” dar la orden de reparación yo y luego, supuestamente, ellos me indemnizaran.

-        Por supuesto no acepto, ya que el que da la orden es él que se compromete con el taller a pagarlo. Después de todo este tiempo, ¿cómo fiarme de que me lo pagaran?, ¿Por qué no quieren dar ellos la orden como hacen todos los seguros?. Y sin contar que la opción de repararlo yo y luego reclamar el dinero la tengo desde el primer día que el perito ve el coche, pero ellos van y me lo ofrecen como una súper oferta que les ha costado mucho conseguirme.

-        Hoy día sigo con el coche en el taller, los del taller me llaman la atención por tener el coche tantísimo tiempo hay (tienen toda su razón). Y los del Seguro me siguen dando largas, diciéndome que me llamaran para solucionarlo, que está en el servicio de atención al cliente y tengo que esperar a que se resuelve etc. pero sin querer todavía realizar una llamada al taller y dar la orden de reparación.

Así llevo desde el 13 de enero, hasta hoy, 30 de mayo del 2014. 

También tengo las sospechas de que hay algo raro, ya que por ejemplo no me querían dar la póliza del coche, y alguna cosa más que me ha hecho pensar que puede haber algo más, por otro lado me han estado atendiendo pesimamente, y no digo con mala educación, con “buena educación” para mantenerme callado, pero mintiéndome, dando rodeos, diciéndome cosas sin sentido, con lo que yo con todo esto solo veo que intentan alargarlo cada vez más.

En el Blog iré escribiéndolo todo poco a poco hasta que den la orden de reparación al taller.

Muchas gracias por vuestro interés.

Un saludo.

"2º" Comentario en Facebook (27-05-2014)

"2º" Lo escribo entra comillas ya que literalmente no fue el segundo (hubo entre medias alguno más) pero si fue el segundo digamos, mas “importante”.

 2º comentario escrito a Seguros Bilbao por Facebook el 23 de mayo del 2014

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Increíble, el 26 y el 27 de este mes me continúan mandando cartas certificadas diciéndome lo mismo (en resumen que si quiero arreglar el coche, que de yo la orden [con lo cual el que se está comprometiendo a pagar la reparación soy yo y no el seguro como debería de ser legalmente y como todos los seguros lo hacen]) después de las largas que me han estado dando… como para dar la orden yo… y tener doble problema, que no me paguen o tarden en pagarme y el taller pidiéndome dinero, encima quedaría yo como moroso. Para colmo, en estas últimas cartas certificadas que me han mandado HAN MENTIDO Y HAN CAMBIADO LAS FECHAS DE LOS SUCESOS descaradamente, diciendo que la carta original me la mandaron el día 13 de enero (día del accidente) cuando la verdad es que me estuvieron dando “largas” por teléfono y por email (por resumirlo en una frase) hasta el 12 de mayo, día real en el que me enviaron la primera carta certificada ofreciéndome dar la orden de reparación o indemnizarme una cantidad inferior al coste de reparación del coche y también MUY inferior al valor del coche.

Que por otro lado esto es como no ofrecerme nada, porque la posibilidad de dar la orden de reparación el asegurado (en esta caso yo) y después reclamar el coste de dicha reparación lo tiene cualquier asegurado desde el mismo instante que tiene el accidente y lo ve el perito de la compañía.

A parte de todo lo ya descrito, veo que hay algo raro, ya que no solo es lo muchísimo que están tardando en dar una simple orden de reparación (desde el 13 de enero) en un caso tan sencillo y tan claro de ver, sino que también cosas como que me costó 5 emails y 2 llamadas conseguir que me mandaran una copia actual de mi póliza, ya que la póliza que me mandaban era la renovación del año que viene (encima pretenden que continúe con ellos…) o cambiar fechas de cosas como por ejemplo en la reciente carta certificada dando como cierta una fecha que en absoluto se acerca a la real…

Para el que quiera saber cómo ha sido todo más específicamente, publicare una web con toda la información detallada y copias de todo cronológicamente ordenado.